В 2018 году пользователи стали замечать в выдаче Яндекса новую функцию – «Чат с компанией». Это очень удобно – можно нажать и сразу пообщаться с представителем ресурса, даже не уходя со страницы поиска. В начале года сервис тестировался всего несколькими компаниями, но сейчас подключение услуги доступно для всех желающих. Прочитайте, как подключить чат с компанией в Яндекс, и убедитесь, что это очень просто.
Что такое “Чат с компанией” в поиске Яндекс
Внешний вид:
В Яндекс чат с компаниями позволяет мгновенно связаться с интересующей организацией и получить ответ, не покидая страницу поисковой выдачи. Пользователи оценили удобство использования такой услуги. Действительно, многих не устраивает перспектива переходить на десятки сайтов и искать на них возможность связи с компанией. А здесь – всё перед глазами.
Сами организации тоже получают выгоду в виде привлечения новых клиентов. Увидев кнопку чата, потенциальный покупатель с высокой вероятностью на нее нажмет, а дальше дело за сотрудником – уговорить сделать заказ именно у них.
Дополнительную информацию о функции дал представитель Яндекс. По его словам, чат с компанией в поиске Яндекс можно активировать для ресурса на любую тему. В Яндекс.Метрике будут видны сведения о числе активных чатов, а также о том, сколько процентов диалогов еще не получили ответа. Пока нет доступа к статистике по кликам – за такой короткий промежуток времени не удалось оценить правдивую выборку. Но в будущем это планируется.
Чат можно настроить и в целом для ресурса, и для ряда конкретных страниц. Он появится на каждой страничке сайта, если не указаны определенные URL. Что касается влияния на конверсию и поисковое ранжирование: чаты с компаниями в поиске ранжируются согласно расположению самих сайтов.
В инфо-блоке справа отображается максимум 10 чатов. Этот блок формируется, если по конкретному запросу найдено более трех ресурсов с диалогами.
Какие преимущества дает чат с компанией
Для пользователя поисковая выдача теперь стала более удобной и интерактивной. В разы увеличилась скорость получения нужной информации. Не требуется ждать обратного звонка, e-mail сообщения или ответа оператора на звонок.
Преимущества для организаций:
- Экономится время на решение вопросов с клиентурой. Чат с компанией в выдаче Яндекса куда более эффективен, чем работа оператора – за одинаковое время позволяет устранить больше проблем. Смотрите сами: пока оператор разговаривает по телефону с одним клиентом, менеджер, работающий через чат, отвечает сразу двоим или троим.
- Сниппет с кнопкой выделяется на фоне результатов без кнопки, а значит, привлекает к себе дополнительное внимание. Как вы могли заметить, возле кнопки отображается среднее время ответа менеджера. Если оно более 10 минут, то эта информация указана не будет.
- Новый коммуникационный канал, дающий еще один источник лидогенерации.
- Противодействие Яндекс.Директ. Чаты с компаниями находятся на том же уровне, что и платные объявления. Поэтому, сколько бы рекламы не появилось в выдаче, ваш бренд не затеряется где-то внизу.
Пока бизнес-чат подключили себе еще не все компании, можно успеть воспользоваться им для увеличения конверсии своего сайта.
Мнение экспертов
Специалисты по SEO-продвижению в целом положительно оценили потенциал Яндекс.Чата. Судите сами: функция позволяет отловить клиента мгновенно, еще на стадии запроса в поисковике. Не говоря уже о заметности компании в результатах выдачи и «мелькании» логотипа в окошке диалога (что способствует его запоминанию).
Конечно, перед тем, как установить чат с компанией, необходимо добиться хорошего ранжирования сайта. Иначе диалог никто не увидит, ведь пользователи практически никогда не листают результаты дальше 1-2 страницы. Это дополнительный повод как следует заняться SEO в 2018 году. В результате – победит сильнейший.
Будет полезно: Гугл бизнес аккаунт
Как подключить “Чат с компанией” в Яндекс
Чат с компанией в выдаче подключается через несколько сервисов и основывается на взаимодействии с Яндекс.Диалогами. Рассмотрим все по порядку.
Jivosite
Сначала необходимо получить ID для интеграции:
- Запустите русскоязычную версию приложения Jivosite;
- Ззайдите в раздел «Управление», пункт «Каналы связи», подключите дополнительный канал — Яндекс;
- Скопируйте его идентификационный номер;
- Зайдите в Яндекс.Диалоги, щелкните «Создать диалог» (если раньше уже создавали, то откройте его настройки);
- Выберите желаемый вид диалога – чат для бизнеса (есть еще возможность совмещения с Алисой);
- В настройках введите нужные параметры: URL сайта с указанием протокола, провайдер (Jivosite), идентификатор (скопированный из приложения), адреса желаемых страниц, для которых будет показываться чат, заголовок диалога, категория, приветственное сообщение. При необходимости можно добавить еще и саджесты – готовые популярные вопросы, по ним можно просто щелкнуть для отправки в чат. Наконец, указывается рабочее расписание и вставляется иконка.
После сохранения изменений и проведения модерации кнопка «Чат с компанией» появится в Яндексе.
Помните, что время от времени Яндекс проверяет его на работоспособность. «Безответные» чаты будут отключены.
Битрикс 24
Открытые линии Битрикс 24 тоже способны работать совместно с сервисом Яндекс.Чат. Как происходит подключение:
- Зайти в опции коннектора в Открытых линиях, поместить в буфер обмена ID канала;
- В Яндекс.Диалогах создать новый диалог вида «Чат для бизнеса»;
- Вввести информацию в имеющиеся поля (аналогично Jivosite), только провайдер – Bitrix, и ID тот что вы скопировали.
- Сохраните и отправьте на модерацию.
В случае успешного модерирования кнопка «Чат с компанией» появится примерно через час. Клиент находит сайт в выдаче, связывается с менеджером. Со стороны менеджера все происходит через Бизнес-чат в приложении Битрикс 24 (на смартфон или ПК).
Talk Me и Verbox
Чтобы добавить чат с компанией в сервисах Talk Me и Verbox, изначально нужно зайти в Личный кабинет на сайте. В размещенном сверху меню выберите пункт «Интеграция и API», затем – Яндекс.Диалоги. Щелкните «Добавить». Введите название (оно ни на что не влияет и будет показываться исключительно в Личном кабинете). Щелкните «Сохранить» и скопируйте ID.
Дальше всё аналогично предыдущим системам. Провайдер — Talk-Me или Verbox.
Envybox
Чтобы получить идентификатор диалога, нужно перейти в Личном кабинете к настройкам онлайн-чата. Из трех вариантов выбрать «Подключить Яндекс.Диалоги». Придумайте наименование (для себя, чтобы знать, откуда именно пишет клиент).
Скопируйте идентификатор и дальше действуйте по приведенной выше инструкции. Провайдер – Envybox.
Какую бы систему вы не выбрали, помните, что сайт, к которому вы хотите прикрутить диалоги, обязательно должен быть верифицирован в Яндекс.Вебмастере, в противном случае ничего не получится.
Как правильно указать URL страниц
Возможно, вы хотите узнать, как сделать чат с компанией на определенные страницы ресурса. Есть два способа – или указать их перечень вручную, или воспользоваться шаблоном.
В первом случае для одного чата можно указать максимум 500 адресов. Для остальных страниц сайта виджет не будет отображаться.
Шаблоны указываются с использованием «звездочки», например, https://*.example.ru/*. Ограничение на 1 чат – 10 шаблонов.
Требования к иконкам
Иконка может быть загружена в формате PNG или JPG и должна иметь размер 192х192 (или больше, тогда она автоматически сожмется).
Как правило, в качестве иконки используется логотип сайта/бренда, соответствующий значку подключенного и верифицированного сайта. Правила Yandex запрещают использовать в этой роли смайлики, значки «онлайн» и другие неуникальные, общеупотребимые изображения.
Рекомендации по настройки чата с примерами
Чтобы сделать чат с компанией в Яндекс действительно эффективным, важно обратить внимание на некоторые нюансы:
- С умом используйте саджесты. Если посетитель не знает, как сформулировать свой вопрос, они могут ему помочь – что существенно повысит отклик от клиентов. А заодно и сэкономит их время. Размер саджеста не может превышать 35 символов, а их общее количество – не больше трех.
- Обеспечьте минимальный срок ожидания. Проверено, что клиент не любит ждать дольше 30 секунд. Если он не получит ответа, то просто перейдет в другой чат и угодит прямиком в лапы конкурентов.
- Подумайте над названием. В заголовке не может быть слов «Яндекс», «Чат», «Алиса». Рекомендуется использовать название компании (Apple, Sony), направленность (туризм, автозапчасти), регион (турфирма в Тольятти), имя оператора (консультант Мария, оператор Андрей). Но никакой рекламы или открытых призывов «купить», «заказать», «перейти».
Отдельно стоит рассмотреть начало диалога. Оно обязательно должно понравиться клиенту, вызвать положительные эмоции. Посмотрите примеры:
- приветствие, связанное с нишей: «Добрый день! Готовы помочь вам с выбором бытовой техники!»
- уточнение потребностей: «Здравствуйте! На какую марку машины ищете автозапчасти? Пишите, поможем»
- представьте профессионала: «Добрый день! Я Сергей, практикующий автомеханик. Готов проконсультировать вас, если есть вопросы»
- предупредите, сколько придется ждать: «Мы ответим на ваш вопрос в пределах одной минуты»
- следите, чтобы приветствие было составлено без воды и лишних фраз, четко по делу
Если настроить чат с компанией правильным образом, можно увидеть серьезное увеличение обращений и заказов. Не забывайте об этом.
Выводы
При всех преимуществах чата с компанией в Yandex, не думайте, что это чудесным образом вдруг станет приносить десятки заказов. Такое возможно при правильном и разумном использовании. В частности, есть три условия, соблюдая которые, можно добиться действительно хороших результатов: быстрый ответ (в течение 30 секунд), профессиональный консультант, способный внятно ответить на большинство вопросов, и техническая возможность общаться сразу с несколькими клиентами.
Последнее предоставляют почти все популярные провайдеры. За вами остается грамотная настройка и установка эффективных линий коммуникации.
