Кейс: продвижение мебельного магазина во Вконтакте

Доброго времени суток! Меня зовут Никита Киселев, я являюсь руководителем SMM агентства «Ares smm». На этот раз мы показали просто бомбический результат, продвигая магазин мебели ВКонтакте. В этом кейсе мы продемонстрируем, как упаковали сообщество, какие аудитории лучше всего сработали, и каким образом можно осуществить регулярный поток заявок и клиентов в магазин мебели. Мы привлекли более 630 заявок за первый месяц рекламы.

О проекте

Компания Арзан Мебель — это мебельный магазин, вмещающий в свой ассортимент более 5000 различных товаров. Данная компания крайне заботится о своей репутации, а также радует своих покупателей низкими ценами и имеет штат профессиональных менеджеров. В июле 2018 года к нам обратился руководитель отдела продаж с целью увеличения обращений из ВКонтакте.

На момент обращения в нашу компанию, они уже сотрудничали с другим SMM агентством, но количество заявок в месяц не удовлетворяло их запросам. Компания активно развивается, становится масштабнее и постоянно ведет набор новых сотрудников в штат, в связи с чем им требуется непрерывный и большой поток заявок.

Поставленные цели

1. Привлечь более 300 потенциальных клиентов;
2. Повысить активность и вовлеченность сообщества;
3. Увеличить количество новых подписчиков;
4. Внедрить новый контент;
5. Презентабельно упаковать сообщество.

Перед нами стояла задача проанализировать конкурентов, выяснить, какие акции они проводят, как оформлены их товары и призывы к действиям, а также многое другое. Чтобы решить ее, мы прибегли к анализу, используя разработанную нами Excel таблицу.

Параметры для анализа конкурентов по России

Общая информация/статистика

• Наименование группы;
• URL адрес группы;
• Количество участников;
• Вовлеченность аудитории;
• Количество постов в день/неделю;
• Механики, виджеты, рассылки, интересные фишки;
• Портрет основной аудитории.

Дизайн и оформление

• Обложки;
• Аватара;
• Публикаций;
• Альбомов и фотографий;
• Товаров;
• Видеороликов.

Контент

• Статус сообщества;
• Описание сообщества;
• Акцентируемые преимущества и выгоды;
• Основные рубрики контента;
• Особенности контента;
• Стратегия продвижения сообщества;
• Какие присутствуют темы обсуждения.

Конкурсы/акции/сезонные предложения

• Проводятся ли конкурсы;
• Комментарии (основные механики, призы, количество участников);
• Какие сезонные предложения и акции они используют;
• Ссылки на сезонные предложения и акции.

Таргетированная реклама

• Используется ли таргетированная реклама;
• Ссылки на креативные промопосты;
• Ссылки на продвигаемые посты.

После того, как мы закончили анализ конкурентов, мы решили провести аудит группы заказчика, с целью понять, что именно необходимо изменить.

Интересный кейс: 221 заявка на покупку квартир из Instagram и Вконтакте

Мы использовали следующие параметры для проверки:

Блок информации и описания сообщества

• Проверили название сообщества на список ключевых фраз для выгодной поисковой выдачи в наиболее популярных сервисах (Яндекс, Google) и в поисковой системе групп в Вконтакте;
• Проверили статус и описание сообщества на наличие необходимых ключевых слов для поисковой оптимизации;
• Проверили блоки информации на наличие ключевых слов для составления потребностей у пользователя в желании покупки товара или услуги;
• Проверили адрес группы;
• Наличие уникального торгового предложения (УТП) у компании.

Дизайн сообщества

• Проверили аватар сообщества;
• Проверили обложку группы на удобство, визуальное восприятие;
• Проверили превью альбомов с фотографиями;
• Проверили превью видео;
• Проверили блок «контакты»;
• Проверили оформления товаров.

Контент и остальные доработки

• Проверили контент на наличие продающих постов;
• Проверили рубрики и темы в контенте на наличие;
• Проверили ссылки в сообществе;
• Проверили актуальные тем обсуждений для целевой аудитории;
• Проверили приветственное сообщение;
• Проверили приложения и виджеты сообщества;
• Проверили периодичность добавления постов в сообществе.

После полного аудита сообщества мы составили список рекомендуемых изменений и предоставили их заказчику. Заказчик одобрил все правки, и мы приступили к изменению сообщества.

Что было изменено в группе

1. Разработали и установили динамическую обложку группы;
2. Разработали и установили меню навигации по каталогу;
3. Разработали превью для категории товаров;
4. Отрисовали дизайн постов;
5. Разработали различные рубрики и опросы в контенте;
6. Изменили название, описание и информацию в сообществе;
7. Разработали и подключи виджеты;
8. Подключили чат-бот для администраторов сообщества;
9. Разработали и внедрили приветственное сообщение группы, за счет чего конверсия в заявки выросла в 2,5-3 раза;
10. Создали закрепленный пост, где люди могут оставить заявку на расчет стоимости кухни по своим размерам.

Если вы желаете более подробно ознакомиться с данными изменениями в группе, вот ссылка на нее — https://vk.com/arzanmebel.

После внесения всех коррективов, мы перешли к разработке контент плана. Перед его разработкой мы провели анализ целевой аудитории и создали их портреты с целью понять, какие у них есть боли, какой контент для них будет полезен и актуален, как правильно создать продающий контент и т.д.

Портреты целевой аудитории

На основе анализа конкурентов и портретов целевой аудитории мы разработали и внедрили контент план. После всех подготовок к приему трафика, мы перешли к сегментации целевой аудитории.

Интересный кейс: 8259 заявок с таргета instagram и ВК в бьюти индустрии

Сегменты целевой аудитории

1. Женщины 25-50 лет, КИ в рекламном кабинете: Дом и Ремонт, Еда и кулинария , Родители (все КИ использовались одновременно в промопостах, за счет чего у нас получилось 195 000 горячей аудитории) + гео по всей Уфе;
2. Аудитория всех прямых конкурентов из Уфы, женщины 25-50 лет;
3. Активные участники всех групп прямых конкурентов (через настройки в рекламном кабинете), женщины 25-50 лет;
4. Аудитория всех жилых комплексов, которые сдались в ближайшее время, либо будут сдаваться в течение последующего полу года. (Зашли в Яндекс и стали искать все жилые комплексы нашего города, после чего составили список и в ручную стали искать по названиям);
5. Аудитория, состоящая в группах по ремонту квартир в Уфе, женщины 25-50 лет + гео по всей Уфе;
6. Аудитория, состоящая в группах по дизайну интерьера квартир в Уфе, женщины 25-50 лет + гео по всей Уфе.

По словам заказчика, ранее к ним поступало по 2-3 заявки в день, в те моменты, когда они не использовали таргетированную рекламу. Через 3 дня после запуска таргетированной рекламы мы уже получили 70 заявок! И это только в личные сообщения группы, также люди оставляли «+» на расчёт стоимости кухни под закрепленным постом и им отвечали менеджеры с рабочего аккаунта.

Лучше всего на аудитории сработала данная карусель

Как мы говорили ранее, мы таргетировались на жилые комплексы. Так как аудитории было мало и хотелось выжать из нее максимум, мы прикрепили опросы к промопостам.

В конечном итоге, суммарно вышло 196 человек, которые проголосовали, что они ищут где заказать кухню, либо им уже рассчитали стоимость, но получилось дорого. Мы собрали аудиторию всех людей, проголосовавших так, как нам надо, и запустили на них добивающий таргетинг о том, что мы можем рассчитать стоимость кухни и вели трафик в группу.

Данные по цифрам из всех рекламный кампаний за первый месяц

Весь рекламный трафик мы вели напрямую в группу заказчика. Также, как говорилось ранее — был сделан пост в закрепе, призывающий к действию. Около 75-85% людей писали в личные сообщения сообщества, остальные оставляли заявки под закрепленным постом и с ними связывались менеджеры компании через рабочий аккаунт.

Заявкой — считалось любое обращение клиента, будь то просьба рассчитать стоимость кухни, подготовить дизайн макет или просто сообщение о том, что его заинтересовал какой-либо товар.

Сегменты целевой аудитории, которые лучше всего проявили себя в рамках рекламной кампании

• Активные участники прямых конкурентов, женщины 25-50 лет;
• Женщины от 25 до 50 лет, с КИ: Дом и ремонт, еда и кулинария, родители;
• Аудитория конкурентов.

Подведем итоги

• Потрачено рекламного бюджета: 40 000 рублей;
• Получено обращений за месяц: 630 (заказчик ранее говорил о том, что им в день без таргетинга приходит около 2-3 заявок, что за месяц составляет 60-90. Поэтому для достоверности данных убираем 90 заявок, 630-90= 520);
• Средняя стоимость обращения: 77 рублей.

Выводы

Сейчас активно продолжается рекламная кампания, и у нас намечено много целей. В ближайшее время мы собираемся проводить конкурсы и акции, а также набрать 30 000 подписчиков в группу.

Магазины мебели отлично подходят для продвижения в социальных сетях. Мы в очередной раз доказали, что можно сделать много обращений в компанию по более, чем приемлемой цене.