Кейс: Продвижение магазина автозапчастей во Вконтакте

0
2218

Начинающий таргетолог Ксения Торопова рассказывает как продвигать магазин автозапчастей Lada.

О проекте

Розничный магазин автозапчастей на Отечественные автомобили ВАЗ/Лада в г. Санкт-Петербурге. Есть интернет-магазин с доставкой по всей России.

Подготовка площадки

Итак, что было сделано:

  1. Проведена чистка группы от офферов и ботов, из 1044 чел осталось 204 целевых. Боты и офферы снижают доверие потенциальных покупателей, пришедших в группу, а также понижают выдачу постов в умной ленте.
    кейс магазин автозапчастей 12
  2. Обновлена обложка сообщества. На нее вынесены основные элементы: марка автомобилей, на которых специализируется магазин, телефон для связи и география доставки. В статусе отражено местоположение офлайн магазина и условия доставки для остальных регионов страны.
    кейс магазин автозапчастей
  3. Добавлена ссылка на сайт, где непосредственно находится каталог с товарами. Заполнен блок «Обсуждения», указано как сделать заказ, условия доставки и отзывы о работе.
  4. Добавлен виджет с лид-формой.
    кейс магазин автозапчастей
  5. Подключен чат-бот для быстрого ответа на заявки.

Чат-бот запрограммирован на ответы по определенной марке авто, но, разумеется, еще требует значительной доработки. Как ни странно, номерные обозначения моделей он игнорирует. Поэтому было решено прописать ему универсальный ответ со ссылкой на общий каталог ВАЗ) Это исключало ошибку и потенциальный покупатель мог сам выбрать свою модель.

По ключевому слову бот сообщает об условиях доставки и самовывоза, может отличить автозапчасть от масла, а также отправляет в раздел каталога на сайте, который соответствует нужной модели авто.

Безумно удобная штука, особенно, когда клиент решил спросить про редуктор на пятачок в начале 12 ночи.

кейс магазин автозапчастей

Портрет ЦА

Владельцы автомобилей отечественного производства, преимущественно мужчины. Гео – вся Россия.

Выделенные сегменты и методы сбора аудитории

В ходе работы были выделены следующие сегменты:

1. Участники 3х и более групп, посвященных отечественному автопрому.

Участники 3+ групп с ключом Лада, ВАЗ, БПАН, и т.п. Готовую базу почистила от ботов и офферов.

Был протестирован промопост формата «Универсальная запись» на всю аудиторию и отдельно формат «Карусель» с разбивкой по городам.

Наилучшую реакцию аудитории от промопоста, как ни странно, показала столица нашей необъятной страны =)) Но подписчик оказался дорогой – аж 23,9 рублей.

кейс магазин автозапчастей

Наименьшая стоимость клика у малых городов, но стоимость подписчика также оказалась велика – 25,5 рублей.

кейс магазин автозапчастей

Всего потрачено на данный сегмент: 4939,32 рублей
Всего переходов: 1638
Средняя цена перехода: 3,01 рублей
Средний CTR по сегменту 1,6%
Количество вступивших: 525 человек
Цена одного вступившего: 9,4 рублей

Сегмент 2. Участники групп прямых конкурентов (автозапчасти ВАЗ/Лада по всей РФ)

Все участники конкурентов. Готовую базу почистила от ботов и офферов. Периодически аудитория пополнялась новыми участниками конкурентов. Для этой аудитории были сделаны отдельные промопосты, т.к. она является наиболее «горячей».

кейс магазин автозапчастей

Лучшие результаты снова показала Карусель. Ссылка с utm-меткой вела на сайт интернет-магазина, в каталог со всеми моделями Лады.

кейс магазин автозапчастей

Сегмент 3. Жители района СПб, где расположен офлайн магазин, у которых есть авто отечественного производства

База была собрана путем пересечения базы из п.1 и участников 2+ групп, посвященных Красногвардейскому, Невскому и другим близлежащим районам Санкт-Петербурга.

Протестировано несколько объявлений в разных форматах.

Лучше всего зашло промо с кнопкой, на которой изображено известное в тех краях место. За слово «драйв», написанное в сообщения сообщества, бот в одно мгновение присылал купон на скидку в офлайн точке.

кейс магазин автозапчастей

Промо с кнопкой показало следующие результаты:

кейс магазин автозапчастей

Сегмент 4. Своя база клиентов

Те, кто уже сделал покупку в офлайн или в интернет-магазине. А также те, чья покупка в интернет-магазине клиента по какой-либо причине сорвалась, но он успел оставить свои контактный данные 🙂

Аудитория слабо реагировала на креативы, поэтому я решила их приостановить до того момента, когда наберется приличное количество контактов. Тогда их можно сегментировать по признаку: уже сделал покупку/покупка сорвалась и т.п., и зацепить их более актуальным посылом.

Сегмент 5. Владельцы конкретных моделей авто

Были собраны путем открытого опроса, который сначала был запущен в таргет, а потом просто закреплен в стене сообщества.

Т.к. моделей достаточно много, было решено их сгруппировать по семействам, а именно:

  • Lada Vesta/XRAY
  • Lada Kalina/Granta
  • Lada Priora/2110-2112
  • ВАЗ 2101-2107
  • Lada Samara/2108-21099

Вот такие результаты принесли промо формата «Карусель». Все-таки, даешь узкую сегментацию. Жаль, что данная аудитория быстро выгорит. Но, будем искать пути к ее расширению.

кейс магазин автозапчастей

Наименьшую стоимость перехода показала Карусель на владельцев Lada Xray/Lada Vesta, а также семейство Samara. Цена клика составила 1,44 и 1,46 руб. соответственно.

В креативах не было ничего нового — владельцам показывалась карусель с их автомобилем (или семейством), посыл заключал в себе название модели.

А как же Интересы и сегменты?

В работе были использованы и настройки рекламного кабинета Вконтакте – Интересы и сегменты. В чистом виде их использование было нерационально, так как в эти категории попадает вся аудитория автолюбителей, а нас интересовали только владельцы конкретной марки.

Поэтому, было принято решение наложить на аудиторию участников 3 и более групп с ключом ВАЗ, Лада и т.п. интересы Авто/мото и одно из нововведений ВКонтакте – интересы Автолюбители.

К сожалению, эти промопосты не принесли желаемого результата, а сделали цену клика дороже на 1,79 руб. (Стало 4,26 руб. против 2,47 руб.) Поэтому было решено остановить открутку объявления на 1000 показах.

кейс магазин автозапчастей

Подобным образом наложение на остальные удачные креативы интересов и сегментов не принесло улучшения показателей.

Исключение составила универсальная запись на аудиторию участников 3 и более групп ВАЗ вкупе с КИ Автолюбители (снижение стоимости клика с 3,7 руб. до 2,73 руб). Но она давала мало вступлений.

кейс магазин автозапчастей

Результаты работы

кейс магазин автозапчастей

Всего потрачено: 11 500 руб.
Всего переходов получено: 4445
Средний CTR 2.2%
Всего вступлений получено: 869 человек
Лучшая стоимость перехода: 1,44 руб.
Лучшая стоимость вступившего: 8,5 руб.
Конверсия во вступления: 19,5 %

По результатам рекламной кампании, в течение мая и июня (с перерывом), были выявлены наиболее работающие сегменты и посылы. Заявки в сообщения сообщества стали приходить регулярно. Звонков, со слов клиента, также стало больше.

кейс магазин автозапчастей

Автор кейса — Ксения Торопова

Поделитесь записью: