Показатель отказов сайта. В чём суть и как уменьшить.

Показатель отказов сайта – один из способов определить соответствие ресурса ожиданиям пользователя. Фактор обязательно анализируется в процессе SEO-продвижения. Разберемся подробнее, как он измеряется, от чего зависит, как его снизить.

Что такое показатель отказов на сайте?

Показатель отказов сайта измеряется в процентах. Он отображает, сколько процентов пользователей ушли с ресурса, просмотрев лишь одну его страницу или пребывание менее 15 сек.

Особенно важно учитывать этот параметр для следующих ресурсов:

• Лендинги – одна страница включает все сведения и функции, необходимые посетителю.
• Контентные проекты с объемными материалами – блоги, информационные тексты. Страницы, с содержимым которых человек будет знакомиться несколько минут.
• Ресурсы, где необходимая информация находится очень быстро. Например, телефон службы вызова эвакуатора.

Для многостраничников, таких как интернет-магазины, обычно учитывают «усредненный» процент. Отдельный для каждого конкретного типа страниц, и отдельный для сайта в целом. Анализ этих данных позволяет определить, хорошо ли настроена рекламная кампания, или требуются корректировки. Вероятно, идет нецелевой трафик, из-за этого большой процент.

Проверить можно двумя основным способами – через Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Нормальный процент отказов для интернет-магазина

Допустимый показатель для интернет-магазина – от 20 до 40%. Понятно, что для такого ресурса невозможно проверить на каждой конкретной странице. Но можно рассмотреть основные их типы:

• карточки товаров;
• разводящие;
• посадочные.

Из карточек следует сделать грамотную выборку: разные категории товаров, различное оформление. Каждый тип страниц необходимо проверить на скорость загрузки, технические неполадки. Подробнее о том, как его снизить, написано тут.

Какой процент отказов на сайте считается нормальным для контентного проекта

Разброс допустимых показателей отказов бывает очень большим – от 10% до 90%. Всё зависит от тематики, направленности сайта. Так, в определенных нишах по лендингу вполне могут достигать 90%, но это не является поводом для паники.

Достоверно узнать, к какой заветной цифре стремиться, поможет лишь глубокий конкурентный анализ по интересующей тематике.

Почему большой процент отказов на сайте

Есть ряд факторов, которые всегда отталкивают потенциального клиента от сайта. Их необходимо нейтрализовать в первую очередь:

• чересчур яркий, агрессивный или просто некрасивый дизайн;
• обилие всплывающей рекламы, особенно со звуком (привет из начала 2000-х);
• долгая загрузка;
• несоответствие темы страницы тому, что пользователь искал;
• непонятный интерфейс и навигация.

Из этого формируется вывод. Идеальный с точки зрения пользователя сайт обладает приятным неброским дизайном, логичной навигацией, быстро загружается и решает его проблему. Процент на таком ресурсе будет существенно ниже. Остальное – за интересным контентом и (если потребуется) грамотным призывом к действию.

Как проверить показатель отказов в Яндекс.Метрике

Яндекс и Гугл их счтают по-разному. Яндекс.Метрика считает отказом посещение, отвечающее трем критериям одновременно:

• общая длительность посещения менее 15 секунд;
• человек не переходил на другие страницы;
• не зафиксировалось такое служебное событие, как «не отказ».

Он измеряет, сколько процентов от общего количества визитов подходили под эти критерии.

Яндекс.Метрика предоставляет отчеты по каждому конкретному каналу трафика. Находятся они по адресу: Отчеты – Стандартные отчеты – Источники. Интересующий нас сейчас отчет называется «Источники, сводка».

Разъяснять здесь особо нечего – из таблицы все понятно, можно увидеть, какой канал сколько посетителей приводит, сколько отказов дает. Делайте вывод, какой используемый источник трафика настроен неправильно, дает плохие результаты.

Следующий шаг – это анализ страниц. Там же, в стандартных отчетах, найдите пункт «Содержание», а затем «Страницы входа». Здесь сервис покажет вам URL разных страниц и их показатели. Следует подкорректировать страницы, имеющие самый высокий показатель.

Как проверить показатель отказов в Google Analytics

Гугл, в отличие от Яндекса, смотрит на единственный показатель: количество просмотренных страниц. Даже если человек сидел на одной странице час, но не переходил на другие, его визит засчитается за отказ. В этом плане Яндекс.Метрика намного сильнее приближена к реальному положению дел. В Google же все лендинги, видеохостинги с длинными видео, проекты с объемными статьями будут иметь большой процент.

Однако, Google Analytics всё же понимает, качественный сайт или нет; даже в случае 90% отказов вы можете не бояться санкций, если предлагаете действительно полезный, качественный контент.

Чтобы узнать показатель, нужно перейти в раздел «Отчеты», затем щелкнуть по пункту «Источники трафика». Здесь представлена статистика по каждой рекламной площадке.

Будет полезно: Релевантные страницы сайта

Как снизить показатель отказов на сайте

Нормальный или повышенный процент отказов на сайте магазина / на лендинге не является показателем успеха. Если, несмотря на большую цифру, ваш ресурс хорошо справляется со своей задачей (приводит клиентов, побуждает их делать заказы), то, возможно, менять ничего не обязательно. Если ситуация обратная –исправляйте. Если показатель отказов в Яндекс.Метрике или Google Analytics вас не устраивает, попробуйте принять меры.

Интересный контент

Не должно быть никакого копирования с посторонних ресурсов. Это чревато не только отказами, но и попаданием всего сайта под фильтр поисковика. Темы должны быть актуальными, чтобы пользователю хотелось ходить по страницам, читая другие материалы.

Подстраивайтесь под тех, кто не любит много читать. Сделайте так, чтобы они могли сразу ухватить суть. Короткие абзацы из 2-3 предложений, списки, таблицы, картинки притягивают взгляд.

Внутренняя перелинковка

Дополняйте тексты ссылками на другие тексты по теме. Это железный способ помочь посетителю дольше удержаться.

Правильность настройки анализаторов

Google Analytics и Яндекс.Метрика могут показывать завышенный процент отказов из-за неправильной настройки. Там довольно много нюансов, которые влияют на конечный результат.

Оптимизация сайта

По возможности, постарайтесь убрать тяжелые графические элементы. Воспользуйтесь таблицами CSS для сокращения времени загрузки. Согласно статистике, мало какой пользователь согласен ждать дольше 5 секунд до полной загрузки страницы, а большинство называет оптимальным время в пределах двух секунд.

Не забывайте о пользователях мобильных устройств – их тысячи, их не порадует перспектива ждать по 10 секунд. Кстати, это повод создать комфортную адаптивную версию под смартфоны и планшеты.

Улучшение навигации

Да, иногда хочется покреативить, сделать сайт непохожим не другие. Однако всё хорошо в меру! Навигация обязательно должна быть интуитивно понятной. Никто не будет разбираться в десятках незнакомых кнопочек, меню и подменю.

Урезание рекламы

Рекламные блоки ни при каких обстоятельствах не должны занимать более 30% полезной площади страницы. Лучше откажитесь на время от части дохода и понаблюдайте за изменением числа отказов.

Отмена регистрации

Обдумайте этот вариант. Подавляющее число посетителей уходит с сайта, когда выясняется, что его функционал доступен только зарегистрированным пользователям. Вы сами с этим точно сталкивались – так не хочется вводить e-mail, придумывать пароль, заходить в почту, подтверждать регистрацию… Проще найти ресурс, предоставляющий нужную информацию любому гостю.

Обновление информации

Зайдя на страницу и увидев там статью 10-летней давности или цены на товары, обновленные год назад, пользователь будет крайне недоволен. Он немедленно уйдет и найдет место, где ему предоставят самые свежие актуальные данные.

Взаимосвязанный контент

Обладателям интернет-магазинов рекомендуется проработать алгоритмы вроде «С этим заказывают…» Женщина выбирает платье? Пусть сайт предложит ей сумочку или туфли. Мужчина смотрит на спиннинг? Система намекает, что не помешает задуматься над приобретением рыболовного ящика. Правильно настроенные предложения существенно уменьшают процент отказов.

Вывод

Надеемся, что теперь вам стало понятнее, почему может быть большой процент отказов на сайте и как этот показатель уменьшить. Невозможно сказать точно, какой процент считается нормой, однако все эксперты сходятся во мнении, что нужно уменьшать эту цифру.

Впрочем, доходить до фанатизма тоже не стоит. Если ваш ресурс хорошо работает и приводит каждый день по 100 клиентов – может, не так уж важно, какой там показатель отказов в Метрике?